Pravilnik o vračilih
Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov O2 MED d.o.o. sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov s strani kupca ali osebe, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik za prevzem blaga.
V primeru nakupa očal ima kupec pravico do odstopa od pogodbe in obvestila prodajalcu o odstopu v 30 dneh od prevzema blaga, pod pogoji, ki so glede vračila očal v brezhibnem stanju in z nepoškodovano pečatno nalepko, določeni spodaj.
V primeru nakupa očal, ki jih je kupec izbral po sistemu »preizkusi doma« se 30 dnevni rok za odstop od pogodbe o nakupu izbranih očal šteje od dne, ko je kupec prejel izbrana očala z vgrajenimi dioptrijskimi stekli, ki bodo v izbrane okvirje očal montirana po kupčevih navodilih.
Če je bilo naročenih v enem naročilu več kosov blaga, teče rok od prevzema zadnjega kosa blaga. Prav tako teče rok od prevzema zadnje pošiljke ali kosa blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov.
Odstop od pogodbe kupec sporoči na e-naslov prodajalca: info@shopmorela.si. Kupec lahko izpolni in predloži odstopni obrazec. Če se kupec odloči za to možnost, mu prodajalec nemudoma po prejemu pošlje potrdilo o prejemu takšnega obrazca na trajnem nosilcu podatkov.
V primeru odstopa od pogodbe kupca prejeti izdelek vrne po pošti na naslov prodajalca: O2 MED d.o.o., Tehnološki park 21, 1000 Ljubljana.
Vrnitev prejetih izdelkov prodajalcu v roku za odstop od pogodbe se prav tako šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Kupec mora izdelek vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec izdelkov ne sme uporabljati do odstopa od pogodbe.
Kupec sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje izdelka, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo izdelkov, kar pomeni, da kupec s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
V primeru očal to pomeni, da kupec ne sme odstraniti varnostnega pečata (nalepke) z očal. Če je varnostna nalepka odstranjena ali vidno poškodovana, to pomeni, da so bila očala nošena, zato jih ni mogoče vrniti v zamenjavo ali zanje zahtevati vračila denarja. Zato je kupec dolžan prejeti izdelek natančno pregledati, preden odstrani varnostni pečat in v primeru vidnih napak izpolniti obrazec za uveljavljanje stvarnih napak.
Predvsem zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov je v primeru vračila kontaktnih leč in drugih izdelkov, ki so oviti v originalno embalažo proizvajalca (npr. zaščitno prozorno folijo) vračilo mogoče, če je originalna embalaža proizvajalca neodprta in ni poškodovan varnostnih pečat ali drugi varnostni mehanizmi.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov, ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku pošte in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor. Izjeme pri naročilu blaga, ki je narejeno po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, so navedene spodaj.
Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe. Enak rok, to je 14 dni po podani izjavi o odstopu od pogodbe, velja tudi za vračilo sončnih očal, okvirjev za dioptrijska očala in izdelanih očal z dioptrijskimi lečami, ob pogoju, da kupec vrne nepoškodovana očala in nepoškodovanimi varnostnimi nalepkami. Vrnjeno blago je potrebno vrniti vedno v originalni embalaži proizvajalca blaga.
Vrnitev blaga izdelanega po naročilu kupca in po odprtju varovalne embalaže
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je izdelek, ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam in ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, razen v spodaj navedenih primerih.
Pri vračilu očal, to je okvirjev z vgrajenimi prilagojenimi dioptrijskimi stekli (lečami) po izrecnem navodilu kupca, se šteje, da je izdelek blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika (43.č člen ZVPot) in je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
V primeru vračila korekcijskih očal, ki so bila narejena po navodilih kupca preko spletne strani vam prodajalec vrne tudi kupnino za korekcijska stekla in izbrani okvir očal, če so očala nenošena, nepoškodovana in je varnostni pečat nepoškodovan.
V kolikor pa bi kupec želel obdržati okvirje naročenih očal, vendar je potrebna sprememba v lečah očal, prodajalec spremeni brezplačno leče v prvotno kupljenih očalih, če se kupec z izdelkom oglasi v eno od poslovalnic optika Morala v roku 30 dni po prejemu očal.
Možnosti odstopa od pogodbe ni pri nakupu izdelkov, če je kupec že odprl, odstranil ali kakorkoli drugače poškodoval ali predrugačil varnostni pečat (nalepko), ki se nahaja na izdelku.
Prav tako ni možnosti odstopa od pogodbe v primeru, ko gre za zapečateno oziroma originalno pakirano blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl ali odstranil varnostni pečat oziroma odstranil embalažo, ki varuje izdelek iz zdravstvenih ali higienskih razlogov.
Način vračila kupnine
Vračilo opravljenih vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Če je bilo blago že izročeno kupcu, prodajalec zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema in pregleda vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Prodajalec vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik. Prodajalec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če prodajalec ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago.
V izjemnih primerih, ko izdelki niso vrnjeni v skladu ZVPot, lahko kupcu ponudimo odkup izdelka z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu. Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi kupca po elektronski pošti. Kupec omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega izdelka enake ali višje vrednosti.
Pogoji preizkušanja in vračila očal za preizkušanje doma
Prodajalec O2 MED d.o.o. omogoča kupcu, da okvirje za dioptrijska očala preizkusi doma zaradi dokončne izbire primernih očal. V tem primeru kupec izbere očala na spletni strani in pri tem uporabi funkcijo »pomeri doma«, ki deluje po sistemu kavcije. Kupec lahko izbere največ 4 okvirje za očala, ki bodo kupcu poslana v preizkus brez dioptrijskih stekel. Okvirji očal bodo poslani v posebni varovalni embalaži, brez originalne embalaže proizvajalca. Poslanim okvirjem očal bo priložen pisni obrazec, na katerem bo kupec označil, ali mu kateri od okvirjev ustreza oziroma v kateri okvir naj se vgradijo dioptrijska stekla.
Prodajalec pošlje kupcu izbrana očala v pomerjanje na dom pod pogojem, da kupec pri izhodu iz spletne trgovine vnese podatke svoje kreditne kartice, kjer banka kupca rezervira skupni znesek kupnine za okvirje, ki bodo kupcu poslani na preizkus na dom. Obdobje preizkusa traja 3 dni od prejema okvirjev. Po roku 7 dni od naročila preizkusa na doma, torej do rezervacije sredstev pri banki kupca, se kavcija pretvori v kupnino.